CloudSPA - Giải pháp thông minh cho Spa | Chăm sóc sức khỏe

Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho ngành Spa - chăm sóc sức khoẻ

Các khó khăn mà Spa - Chăm sóc sức khỏe đang phải đối mặt

Khó khăn trong việc quản lý đo lường hiệu quả maketing

Không có công cụ trợ giúp cũng như thống kê hiệu quả của các chiến dịch marketing. Không biết được chính xác chi phí bỏ ra và khách hàng thu hút được từ một chiến dịch.

Khó khăn trong công tác xếp lịch hẹn với khách hàng

Chưa có công cụ hỗ trợ sắp xếp được lịch hẹn tư vấn, dùng dịch vụ với nhiều khách hàng. Xếp lịch thủ công chiếm dụng rất nhiều thời gian và công sức mà khả năng bỏ sót lịch hẹn của lại khách rất cao.

Khó khăn trong chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng thủ công, dễ bỏ quên khách hàng. Chưa có công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ. Từ đó, chưa nâng cao sự hài lòng, tỷ lệ quay lại của khách hàng.

Khó khăn trong việc quản lý hoạt động bán hàng của sales

Chi phí để có được một khách hàng tiềm năng là rất cao, tuy nhiên tỷ lệ chốt của nhân viên không cao, thường xuyên bỏ quên khách hàng, chưa tối ưu được tệp khách hàng hiện có.

Khó khăn trong việc quản lý vật tư

Thiếu các công cụ hỗ trợ trong việc thống kê, quản lý tình trạng vật tư (nguyên liệu, mỹ phẩm,...) để phục vụ vận hành Spa, bán sản phẩm đi kèm sau dịch vụ.

Khó khăn trong việc báo cáo thống kê, phân tích

Nhân viên phải làm báo cáo thủ công tốn nhiều thời gian, số liệu chưa chính xác. Báo cáo phải đợi cuối tuần, cuối tháng nên chưa hỗ trợ ra quyết định kịp thời.

Những tính năng nổi bật trong giải pháp CloudSPA CRM

Xây dựng kho dữ liệu khách hàng tập trung, cung cấp góc nhìn 360 độ về khách hàng

  • Kết nối đa kênh: website, landing page, chatbot, Zalo OA đồng bộ dữ liệu tự động về CRM
  • Phân quyền bảo mật dữ liệu khách hàng tối đa cho doanh nghiệp
  • Gắn nhãn, phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí
  • Cung cấp chân dung khách hàng toàn diện: lịch sử giao dịch, chăm sóc, hành vi khách hàng

Quản lý sản phẩm, dịch vụ

  • Quản lý danh mục dịch vụ của Spa:tên, mã dịch vụ, giá bán …
  • Quản lý danh mục sản phẩm bán lẻ của Spa: tên, mã sản phẩm, giá bán, giá mua, số lượng tồn kho …

Quản lý Booking - lịch hẹn

  • Ghi nhận và theo dõi lịch hẹn khách hàng đến Spa
  • Kịch bản nhắc nhở lịch hẹn tự động cho khách hàng khi sắp đến hẹn qua SMS, ZNS

Quản lý đơn hàng

  • Ghi nhận thông tin sử dụng dịch vụ, sản phẩm

Chăm sóc khách hàng

  • Tương tác khách hàng đa kênh: gọi điện, email, sms, chatbot, chat Zalo
  • Chăm sóc khách hàng tự động: chúc mừng sinh nhật, cảm ơn sử dụng dịch vụ…
  • Tiếp nhận
  • Khảo sát đánh giá sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ

Quản lý hoạt động kinh doanh

  • Hệ thống cung cấp tính năng quản lý sắp xếp công việc như: gọi điện, xếp lịch hẹn với khách hàng
  • Thông báo remind nhắc nhở các hoạt động sắp diễn ra hoặc quá hạn chưa thực hiện

Tích hợp với hệ thống khác

  • Tích hợp với website/landing page để đồng bộ thông tin khách hàng, thông tin booking về CRM
  • Tích hợp Zalo Official Account để đồng bộ khách hàng liên hệ qua Zalo về CRM
  • Tích hợp công cụ chatbot (hana.ai, botbanhang.vn) hỗ trợ tương tác với khách hàng kênh Facebook
  • Tích hợp tổng đài call center hỗ trợ thực hiện cuộc gọi tương tác, chăm sóc khách hàng
  • Tích hợp SMS Brandname hỗ trợ gửi tin nhắn SMS marketing, chăm sóc khách hàng trên CRM
  • Tích hợp tin nhắn OTT (ZNS) hỗ trợ gửi tin nhắn ZNS chăm sóc khách hàng trên CRM
  • Và nhiều hệ thống khác

Vì sao CloudSPA là giải pháp không thể thiếu cho doanh nghiệp của bạn?

Giúp đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing chính xác

Kết nối đa kênh, tracking hiệu quả chiến dịch tự động. Cung cấp các mẫu báo cáo đo lường hiệu quả chiến dịch cho quản lý: số data, số lịch hẹn, số đơn hàng, doanh số, doanh thu mang về theo chiến dịch, theo nguồn.

Tối ưu hoạt động đặt hẹn và quản lý đặt hẹn với khách hàng

Cung cấp giao diện đặt hẹn khoa học, giúp nhân viên tối ưu lịch hẹn với khách hàng. Hệ thống cảnh báo nhắc nhở lịch hẹn, không bỏ sót lịch hẹn với khách.

Gia tăng sự hài lòng, tỷ lệ quay lại của khách hàng

Hỗ trợ kịch bản chăm sóc khách hàng tự động như: nhắc nhở lịch hẹn với khách, chúc mừng sinh nhật, cảm ơn khách sau sử dụng dịch vụ … Cảnh báo danh sách khách đã lâu chưa chăm sóc, chưa quay lại cho nhân viên.

Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất bán hàng của nhân viên

Cung cấp góc nhìn 360 độ về khách hàng, giúp nhân viên hiểu rõ khách hàng hơn. Nhắc nhở chăm sóc khách hàng tự động, giúp nhân viên không bỏ sót khách hàng của mình.

CloudSPA - Giải pháp thông minh cho Spa | Chăm sóc sức khỏe

Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

Đặt lịch tư vấn

Khảo sát yêu cầu