Tại sao doanh nghiệp phải triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành?

CRM là một nền tảng hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất, hỗ trợ việc tích hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp. Nó giúp tối ưu hóa quy trình, chính sách và nguồn nhân lực của bạn trên một cơ sở chung. Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu mạnh mẽ theo từng lĩnh vực cụ thể, chuyên sâu hơn, nhiều nhà cung cấp đã triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành.

Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

Là một giải pháp phần mềm được thiết kế để các doanh nghiệp trong một ngành hoặc một nhóm ngành cụ thể sử dụng. Các giải pháp này được nghiên cứu và phát triển, tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu riêng của một ngành cụ thể. Từ đó có thể bao gồm các tính năng cụ thể hơn và phù hợp hơn cho doanh nghiệp theo từng ngành.

Ngoài những tính năng cơ bản, triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành có những tính năng nâng cao như là:

• Đồng bộ CRM với website/ landing page

• Tích hợp với các trang MXH bán hàng như: Facebook, Zalo, …

• Bổ sung những tính năng tiếp thị số như tổng đài IP, tin nhắn SMS brandname hay Email Marketing Automation,...

• Và những tính năng nổi bật khác.

Dựa theo từng ngành nghề cụ thể, mà doanh nghiệp có thể yêu cầu nhà cung cấp thiết kế phù hợp nhất. Ví dụ như:

• Phần mềm CRM cho ngành giáo dục thì cần có thêm những chức năng: Đăng ký nhập học, quản lý giáo vụ, quản lý việc thu học phí, tổ chức lớp học, sắp xếp lớp….

• Phần mềm CRM cho ngành thẩm mỹ làm đẹp thì cần có thêm những chức năng: Quản lý vật tư, cảnh báo lượng tồn kho, cung cấp voucher ưu đãi cho KH, quản lý các hoạt động kinh doanh.

Chính vì thế, giải pháp này thường đắt hơn so với các giải pháp chung nhưng có thể mang lại nhiều giá trị hơn cho các doanh nghiệp trong ngành đó.

>>> Xem thêm: Sự khác nhau giữa CRM tiêu chuẩn và CRM theo ngành

04 ưu điểm của giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

Để đáp ứng những nhu cầu của doanh nghiệp, nhà cung cấp luôn cố gắng tạo ra các giải pháp với nhiều ưu điểm, tương thích với vấn đề cần giải quyết của công ty. Triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành cũng vậy. Nó cũng có những ưu điểm như:

Cung cấp các tính năng chuyên môn cao

Một trong những lợi thế quan trọng nhất của triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành là nó được thiết kế để đáp ứng nhu cầu riêng của một ngành cụ thể. Phần mềm có bao gồm tất cả các tính năng dành riêng cho ngành. Giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh, thay đổi tên nhãn và trường dữ liệu phù hợp từng ngành. Ví dụ, trong ngành bất động sản, doanh nghiệp có thể tạo các trường dữ liệu như loại bất động sản (nhà phố, căn hộ, đất nền),diện tích, giá trị, v.v. và tùy chỉnh tên nhãn cho phù hợp với ngành này.

Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp sắp xếp thông tin một cách rõ ràng và dễ dàng. Mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích dữ liệu và báo cáo theo ngành. Doanh nghiệp có thể tạo ra các báo cáo tùy chỉnh và phân tích các chỉ số quan trọng trong ngành của mình. Như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng theo ngành, hoặc mức độ hài lòng của khách hàng trong ngành đó.

Giải quyết các yêu cầu cụ thể cho các ngành có quy định cao

CRM theo ngành được thiết kế để giải quyết các nhu cầu và thách thức cụ thể của các ngành cụ thể. Do đó, nó không chỉ cung cấp các tính năng thích hợp mà còn thiết kế hệ thống để tuân thủ các quy định cụ thể mà một ngành có thể có. Ví dụ: CRM chăm sóc sức khỏe được thiết kế tuân thủ các quy định từ bộ y tế và bao gồm các tính năng đặc thù để bảo vệ quyền riêng tư của hồ sơ bệnh nhân.

CRM chăm sóc sức khỏe có khả năng mã hóa thông tin y tế, đảm bảo rằng chỉ những người có quyền truy cập mới có thể xem và sửa đổi thông tin nhạy cảm. Hơn nữa, nó có khả năng theo dõi lịch sử truy cập. Ghi lại mọi hoạt động trên hệ thống để có thể kiểm tra và đánh giá việc sử dụng dữ liệu y tế. Giao tiếp với bệnh nhân có thể được thực hiện qua các kênh an toàn như tin nhắn, email hoặc hệ thống thông qua các giao thức bảo mật.

Giải pháp đã được nghiên cứu kỹ về ngành, đảm bảo tính phù hợp

Bởi giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành đã được nghiên cứu kỹ lưỡng và xây dựng dựa trên kiến thức chuyên môn sâu rộng về các quy trình, quy định và yêu cầu đặc thù của ngành. Vì thế, nó sẽ đảm bảo được tính phù hợp của CRM với ngành. Doanh nghiệp tận dụng tối đa các tiềm năng và cơ hội có sẵn trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Có thể điều chỉnh linh hoạt theo yêu cầu của phía mình để đáp ứng mọi chiến lược đề ra.

Khả năng triển khai dễ dàng hơn

Ngoài ra, vì triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành được thiết kế cho một ngành cụ thể nên bạn sẽ dễ dàng triển khai và sử dụng hơn vì chúng đã được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của ngành của bạn. Khi sử dụng giải pháp này, bạn không cần phải tạo lại hoặc tùy chỉnh nhiều để đáp ứng nhu cầu cụ thể của ngành, mà có thể sử dụng nó một cách dễ dàng và ngay lập tức.

Ví dụ, trong ngành bán lẻ, việc triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành sẽ mang lại nhiều lợi ích và tiện ích đáng kể. Ví dụ, hệ thống CRM bán lẻ có thể điều chỉnh và tùy chỉnh các tính năng để phù hợp với quy trình kinh doanh và yêu cầu đặc thù của ngành bán lẻ.

Một trong những khả năng triển khai dễ dàng hơn khi sử dụng CRM chuyên sâu theo ngành trong lĩnh vực bán lẻ là tích hợp dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau. Hệ thống CRM có thể dễ dàng tích hợp với hệ thống quản lý cửa hàng, hệ thống thanh toán và các kênh bán hàng trực tuyến như trang web và ứng dụng di động. Điều này cho phép các dữ liệu khách hàng được tự động đồng bộ và cập nhật trong hệ thống CRM một cách liền mạch, giúp tăng cường khả năng quản lý thông tin khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt hơn.

>>> Xem thêm: Giữ chân khách hàng bằng công nghệ số cho bệnh viện, phòng khám

Nhược điểm của giải pháp CRM theo ngành

Dù có nhiều lợi ích là thế, nhưng bất kỳ một giải pháp nào cũng không thể đảm bảo hoàn hảo 100%. Giải pháp CRM theo ngành cũng vậy, chúng cũng có những nhược điểm:

Thời gian triển khai và sự phức tạp

Triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành có xu hướng phức tạp hơn so với các giải pháp CRM tổng quát. Việc triển khai và cấu hình CRM chuyên sâu theo ngành có thể mất nhiều thời gian và đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu rộng để đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả. Việc phát triển, kiểm thử và triển khai các tính năng và quy trình tùy chỉnh trong giải pháp có thể mất nhiều thời gian và công sức.

Sự thay đổi trong ngành

Ngành nghề có thể thay đổi nhanh chóng và có những xu hướng mới. Để đáp ứng các yêu cầu mới trong ngành, triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành cần được cập nhật và điều chỉnh liên tục. Cần đảm bảo rằng hệ thống CRM vẫn đáp ứng được các quy trình kinh doanh mới, yêu cầu khách hàng và xu hướng trong ngành. Việc cập nhật và điều chỉnh này có thể bao gồm việc thêm các tính năng mới, tương thích với công nghệ mới và tuỳ chỉnh quy trình để phù hợp với các thay đổi trong ngành.

Nếu giải pháp CRM không được cập nhật đúng mức, nó có thể trở nên lạc hậu và không còn phù hợp với yêu cầu và xu hướng trong ngành. Gây ra các hạn chế trong việc quản lý thông tin khách hàng, tương tác khách hàng và phân tích dữ liệu. Một hệ thống CRM không cập nhật có thể làm giảm hiệu quả và hiệu suất của doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng và cạnh tranh trong ngành.

>>> Xem thêm: Các dịch vụ kinh doanh gồm có những ngành nào? Đáp án chính xác cho bạn

04 yếu tố quyết định triển khai CRM theo ngành

Đánh giá nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp theo ngành

Để triển khai thành công giải pháp CRM, doanh nghiệp cần lên kế hoạch và đánh giá những nhu cầu cụ thể mà họ cần đáp ứng. Bao gồm xem xét kỹ lưỡng các yếu tố đặc thù của ngành nghề mà doanh nghiệp hoạt động trong đó. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu cụ thể, doanh nghiệp có thể xác định được mục tiêu và ưu tiên của họ khi triển khai giải pháp CRM.

Sau khi đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp, cần xác định rõ ràng các nhu cầu cụ thể mà giải pháp CRM chuyên sâu có thể đáp ứng. Đồng thời so sánh, tìm kiếm đơn vị cung cấp trên thị trường. Ví dụ, quản lý khách hàng, quản lý dự án và hỗ trợ bán hàng là những nhu cầu phổ biến mà CRM có thể giúp đỡ. Điều này giúp doanh nghiệp tìm hiểu được những tính năng và chức năng cần thiết từ giải pháp CRM để đáp ứng nhu cầu của họ.

Xem xét ngân sách và nguồn lực sẵn có của mình

Ngân sách cho triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành có thể bao gồm các chi phí liên quan đến mua sắm giải pháp CRM, triển khai, tuỳ chỉnh, đào tạo và duy trì hệ thống. Tìm các giải pháp CRM có giá trị phù hợp với ngân sách đã định. Và xem xét chi phí liên quan đến triển khai và duy trì. Việc chọn giải pháp CRM phù hợp với ngân sách giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp không vượt quá khả năng tài chính. Có thể duy trì hệ thống trong thời gian dài mà không gây áp lực tài chính không cần thiết.

Tính đến khả năng mở rộng và phát triển trong tương lai của doanh nghiệp bạn

Để đảm bảo cho sự bền vững và thành công trong tương lai, doanh nghiệp cần xem xét khả năng mở rộng và phát triển của mình. Đánh giá tiềm năng tăng trưởng, kế hoạch mở rộng vào các thị trường mới. Mở rộng danh sách khách hàng và các yếu tố khác liên quan đến sự phát triển của doanh nghiệp.

Giải pháp CRM được chọn cần có tính linh hoạt và khả năng mở rộng. Để khi doanh nghiệp phát triển và có yêu cầu mới, giải pháp CRM có thể linh hoạt thích ứng và đáp ứng được nhu cầu. Việc chọn một giải pháp CRM có khả năng mở rộng giúp tránh tình trạng hệ thống trở nên lạc hậu và không thể đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp khi nó mở rộng.

Tính đến việc mở rộng không chỉ phục vụ nhu cầu hiện tại, mà còn có thể đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp khi nó phát triển. Khi đó, doanh nghiệp không phải thay đổi hoặc chuyển đổi giải pháp CRM khi nó mở rộng. Mà vẫn có thể sử dụng hệ thống CRM hiện tại một cách hiệu quả và không bị lạc hậu.

Đánh giá khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng của giải pháp CRM

Để đảm bảo sự hiệu quả của triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành, việc đánh giá khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng là rất quan trọng. Nhân viên có thể dễ dàng sử dụng hệ thống CRM mà không gặp khó khăn, trở ngại hoặc cần ít đào tạo.

Giao diện người dùng nên được thiết kế một cách rõ ràng, thông minh và hợp lý để người dùng dễ dàng tương tác với hệ thống. Giao diện người dùng tốt giúp người dùng hiểu và sử dụng các chức năng và tính năng của CRM một cách tự nhiên và thuận tiện. Tính đơn giản và dễ sử dụng cũng giảm thiểu khả năng gặp lỗi và tăng cường sự chấp nhận từ người dùng.

>>> Xem thêm: Tại sao phải là crm chuyên sâu?

Tạm kết

Có thể thấy, triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành chính là một hệ thống CRM chỉ dành riêng cho doanh nghiệp của bạn. Hệ thống đảm bảo thực hiện được đầy đủ được tất cả các chức năng chuyên sâu cho từng lĩnh vực khác nhau. Hiệu quả khi sử dụng giải pháp được tăng đến mức tối đa.