Bỏ túi 05 cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả hơn bao giờ hết

Bạn đang loay hoay tìm cách giữ chân khách hàng cũ? Đừng bỏ lỡ những cách chăm sóc khách hàng cũ cực kỳ thông minh giúp bạn tiếp cận và "chinh phục" khách hàng cũ theo một cách hoàn toàn mới trong bài viết này.

Hãy cùng CloudPRO khám phá những bí quyết chăm sóc khách hàng cũ này, bạn sẽ dễ dàng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, biến họ thành "fan cứng" và thúc đẩy doanh số tăng trưởng không ngừng.

Tại sao chăm sóc khách hàng cũ giúp thúc đẩy doanh thu?

Theo nghiên cứu của chúng tôi, phát hiện ra rằng chi phí giữ chân một khách hàng cũ chỉ bằng 1/5 so với chi phí tiếp cận một khách hàng mới. Điều này càng thêm khẳng định cho tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng cũ trong chiến lược kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Tuy nhiên, cách chăm sóc khách hàng cũ không chỉ đơn thuần là giữ chân họ, mà còn là một cách hiệu quả để tăng doanh thu. Các chuyên gia kinh tế nhận định rằng khách hàng cũ thường có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới do sự gắn bó, lòng trung thành và niềm tin đã được hình thành.

Tại sao chăm sóc khách hàng cũ lại quan trọng?

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ 05 cách chăm sóc khách hàng cũ thành công, được đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn của các doanh nghiệp hàng đầu. Các chiến lược này không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại, mà còn tăng doanh thu nhờ mối quan hệ bền chặt và lòng trung thành của họ.

Với sự hỗ trợ của các chuyên gia tư vấn Marketing và kinh nghiệm triển khai thành công của nhiều doanh nghiệp uy tín, chúng tôi đảm bảo rằng các chiến lược được trình bày sẽ giúp bạn đạt được kết quả kinh doanh tối ưu.

>>> Hãy xem thêm: Sự khác nhau giữa CRM tiêu chuẩn và CRM theo ngành

Top 05 chiến lược chăm sóc khách hàng cũ tốt nhất

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc thu hút khách hàng mới ngày càng trở nên khó khăn và tốn kém. Tuy nhiên, một nguồn khách hàng tiềm năng, sẵn sàng chi trả và trung thành hơn lại đang bị nhiều doanh nghiệp bỏ ngỏ, đó chính là khách hàng cũ. Những chiến lược này còn giúp bạn tăng giá trị vòng đời khách hàng, xây dựng lòng trung thành và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình.

Top 05 cách chăm sóc khách hàng cũ

1. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để tăng giá trị vòng đời khách hàng và khuyến khích họ mua hàng lặp lại. Các chuyên gia Marketing khuyến nghị triển khai các chương trình như tích điểm, cấp thẻ thành viên, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.

Starbucks là một trong những thương hiệu thành công nhất với chương trình khách hàng thân thiết. Họ cung cấp ứng dụng di động để khách hàng theo dõi tích điểm và nhận ưu đãi, qua đó tăng sự gắn kết và giữ chân khách hàng.

2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất, giúp họ cảm thấy được quan tâm và tăng sự hài lòng. Đây là cách chăm sóc khách hàng cũ tối ưu nhất. Các doanh nghiệp nên tận dụng dữ liệu về sở thích, hành vi mua hàng của khách hàng để cá nhân hóa email, gợi ý sản phẩm, chương trình khuyến mãi phù hợp.

Công cụ Marketing tự động hóa trong giải pháp CloudOCS giúp doanh nghiệp cá nhân hóa email, nội dung web dễ dàng và hiệu quả. Netflix là một ví dụ điển hình về thành công của việc cá nhân hóa với gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi người dùng.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Sau khi khách hàng mua hàng, việc hỗ trợ họ giải quyết các vấn đề phát sinh, cung cấp thông tin sử dụng sản phẩm là rất quan trọng để tăng lòng tin và sự gắn kết. Doanh nghiệp nên triển khai các kênh hỗ trợ như hotline, email, live chat và xây dựng quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả.

Rất nhiều doanh nghiệp đã thành công nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời như Amazon. Họ cung cấp nhiều lựa chọn hỗ trợ, luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng và hài lòng. Điều này khiến khách hàng trung thành, tin tưởng và sẵn sàng chi tiêu lớn hơn.

>>> Hãy xem thêm: Làm chủ sàn thương mại điện tử với 04 phần mềm quản lý bán hàng

4. Tạo cộng đồng khách hàng

Việc xây dựng cộng đồng khách hàng giúp tăng sự gắn kết giữa họ với nhau và với thương hiệu, tạo hiệu ứng lan truyền và thu hút khách hàng mới. Doanh nghiệp có thể tạo nhóm trên mạng xã hội, diễn đàn, tổ chức sự kiện offline để khách hàng giao lưu, chia sẻ.

Lego đã rất thành công với chiến lược phát triển cộng đồng khách hàng. Họ khuyến khích người hâm mộ đăng tải ảnh, video về các mô hình lắp ghép của mình, tạo một hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Cộng đồng Lego trực tuyến hiện có hàng triệu thành viên đam mê xây dựng và lan tỏa niềm đam mê này.

Tạo cộng đồng khách hàng

5. Sử dụng công nghệ hiện đại để chăm sóc khách hàng

Trong thời đại số hóa, các công nghệ thông minh là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, là cách chăm sóc khách hàng cũ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất trong thời đại kỹ thuật số, hiệu quả, tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm.

Giải pháp CloudOCS của CloudPRO là một trong số đó. Giải pháp cung cấp các tính năng vượt trội để quản lý thông tin khách hàng tập trung, theo dõi tương tác, phân tích dữ liệu và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị, chăm sóc.

Dữ liệu tồn kho, chương trình khuyến mãi được tích hợp các hệ thống và xử lý tập trung 1 nơi, thông tin tồn kho, chương trình khuyến mãi trở nên thông suốt, liền lạc giữa các kênh

Cung cấp các công cụ tiếp thị hiện đại, đa kênh như Email Automation, SMS/ZNS, Telemarketing…Đồng thời tích hợp với Google Ads, FB Ads để đo lường tổng thể toàn trình hiệu quả các chiến dịch tiếp thị

Giải pháp CloudOCS cho chăm sóc khách hàng cũ

Xu hướng công nghệ quan trọng đang ngày càng phát triển trong lĩnh vực này là trí tuệ nhân tạo (AI),phân tích dữ liệu lớn, thực tế ảo/thực tế ảo tăng cường (VR/AR). Các công nghệ này giúp nâng cao khả năng cá nhân hóa, đưa ra gợi ý chính xác, trải nghiệm thực tế ảo và cuối cùng là tăng doanh thu, giá trị khách hàng.

>>> Hãy xem thêm: Những điều cần biết khi ứng dụng công nghệ thông tin trong bán hàng bạn không nên bỏ lỡ

Tạm kết

Chăm sóc khách hàng cũ không chỉ là một chiến lược thông minh để tiết kiệm chi phí mà còn là chìa khóa vàng để mở cánh cửa tăng trưởng doanh thu vượt trội. Với 05 cách chăm sóc khách hàng cũ, kết hợp với sự hỗ trợ của các công cụ công nghệ hiện đại như CloudPRO mang lại hiệu quả vượt bậc, giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài với khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện để quản lý và chăm sóc khách hàng, hãy liên hệ ngay với CloudPRO để được tư vấn và hỗ trợ. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục khách hàng và đạt được thành công bền vững.