CRM chuyên sâu theo ngành CRM cho dịch vụTập trung vào giải pháp CNTT giải quyết vấn đề CSKH khi chuyển đổi số trong y tế
Cập nhật lần cuối: 28/03/2024 642 lượt xem

Tập trung vào giải pháp CNTT giải quyết vấn đề CSKH khi chuyển đổi số trong y tế

Nhu cầu ngày càng tăng, nguồn lực hạn chế, và chất lượng dịch vụ chưa đồng đều là những thách thức mà ngành y tế Việt Nam đang đối mặt. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số trong y tế được xem như một "cứu cánh", mang đến những giải pháp đột phá để nâng tầm chất lượng chăm sóc bệnh nhân.

Cùng CloudPRO tìm hiểu những giải pháp CNTT được ứng dụng để phát triển quá trình CSKH trong các đơn vị y tế dưới đây!

Những xu hướng chăm sóc bệnh nhân qua các giải pháp kỹ thuật số

Ngành y tế đang chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ nhờ ứng dụng các giải pháp kỹ thuật số. Các xu hướng chuyển đổi số trong y tế như: Hệ thống HIS, Trí tuệ nhân tạo, Blockchain, Phần mềm CRM, Telehealth, Blockchain đang mở ra những tiềm năng to lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, cải thiện hiệu quả hoạt động và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho bệnh nhân:

xu hướng kỹ thuật số trong y tếCác xu hướng kỹ thuật số được ứng dụng trong đơn vị y tế

Hệ thống HIS

Hệ thống quản lý thông tin bệnh viện, được viết tắt là HIS, là một trong những hệ thống được các bệnh viện, phòng khám sử dụng phổ biến khi tiếp cận chuyển đổi số trong y tế bao gồm một loạt các thành phần với các chức năng chính như sau: quản lý thông tin của bệnh nhân, quản lý quá trình khám và điều trị bệnh nội trú và ngoại trú, lịch sử bệnh án, thông tin tài chính và viện phí, cũng như quản lý thông tin về trang thiết bị y tế và vật tư, nhân sự...

Các thành phần của hệ thống HIS bao gồm:

  • CIS (Clinic Information System): Là hệ thống thông tin lâm sàng, nơi thu thập, lưu trữ và kiểm soát dữ liệu lâm sàng để phục vụ quá trình chăm sóc bệnh nhân.

  • FIS (Financial Information Systems): Là hệ thống thông tin tài chính, xử lý các vấn đề liên quan đến kinh doanh của các phòng khám và các khoa trong bệnh viện.

  • LIS (Laboratory Information System): Hệ thống thông tin xét nghiệm, giám sát dữ liệu trong phòng xét nghiệm cho các lĩnh vực khác nhau như khoa lâm sàng, huyết học và vi sinh.

  • NIS (Nursing Information Systems): Hệ thống thông tin điều dưỡng, giúp nhân viên điều dưỡng truy cập thông tin lâm sàng dễ dàng để cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chính xác và an toàn.

  • PIS (Pharmacy Information System): Hệ thống thông tin Dược, hỗ trợ quản lý và sử dụng thuốc trong bệnh viện hoặc cơ sở y tế.

  • PACS (Picture Archiving Communication System): Hệ thống truyền và lưu trữ hình ảnh y tế trên mạng máy tính, bao gồm quản lý, lưu trữ và truyền tải hình ảnh chẩn đoán.

  • RIS (Radiology Information System): Hệ thống thông tin chẩn đoán hình ảnh, quản lý thông tin bệnh nhân, lịch hẹn và kết quả chụp, chiếu từ các thiết bị như X-quang, cắt lớp, siêu âm theo tiêu chuẩn DICOM.

>>> Tìm hiểu thêm về: Top 10 phần mềm quản lý bệnh nhân đáng tin cậy trong lĩnh vực y học

Telehealth

Telehealth, một phương pháp chuyển đổi số trong y tế phổ biến được sử dụng trên toàn cầu, là một cách tiếp cận y tế từ xa. Nó sử dụng công nghệ thông tin và viễn thông để tạo ra liên kết giữa các cơ sở y tế, bệnh viện hoặc với người bệnh. Cho phép chẩn đoán, điều trị, tư vấn và giải đáp thắc mắc ngay từ xa.

Các ứng dụng Telehealth đa dạng và phổ biến trong lĩnh vực y tế hiện nay bao gồm:

  • Đặt lịch khám online, sử dụng phần mềm và thiết bị di động để theo dõi sức khỏe của bệnh nhân

  • Tư vấn trực tuyến qua video call, hội chẩn qua video conference giữa bệnh nhân và bác sĩ

  • Mua thuốc trực tuyến thông qua các nền tảng thương mại điện tử hoặc ứng dụng trên web

xu hướng TelehealthỨng dụng Telehealth trong đơn vị y tế

Trí tuệ nhân tạo

Một điểm đặc biệt của ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe so với các công nghệ truyền thống là khả năng tự động hóa việc thu thập và xử lý thông tin, cung cấp kết quả rõ ràng và xác định cho người dùng.

Các ứng dụng Trí tuệ nhân tạo đang phát triển và được áp dụng rộng rãi trong các quy trình chẩn đoán, điều trị, phát triển sản phẩm, và cá nhân hóa chăm sóc sức khỏe bệnh nhân. Các cơ sở y tế cũng đang tích cực tìm kiếm và triển khai các giải pháp Trí tuệ Nhân tạo để hỗ trợ hoạt động vận hành, giảm chi phí, tăng sự hài lòng của bệnh nhân và đáp ứng nhu cầu nhân sự.

Trí tuệ nhân tạo có thể có ảnh hưởng tích cực lớn đối với cả y bác sĩ và bệnh nhân trong chăm sóc sức khỏe. Các ứng dụng AI có thể hỗ trợ chẩn đoán nhanh chóng và chính xác hơn, giảm thiểu sai sót của con người, cắt giảm chi phí cho cả cơ sở y tế và bệnh nhân bằng cách cung cấp các dịch vụ chăm sóc từ xa và sử dụng trợ lý ảo thay vì đến trực tiếp các cơ sở y tế.

ứng dụng trí tuệ nhân tạoỨng dụng Trí tuệ nhân tạo trong các đơn vị y tế

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý quan hệ khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực chuyển đổi số trong y tế. Ứng dụng phần mềm CRM mang đến nhiều lợi ích cho các đơn vị y tế, bao gồm:

  • Lưu trữ thông tin khách hàng: Hồ sơ bệnh án, lịch sử khám chữa bệnh, sở thích cá nhân,... được lưu trữ tập trung, giúp truy cập nhanh chóng và dễ dàng.

  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Cung cấp dịch vụ y tế phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.

  • Tăng cường tương tác: Giao tiếp hiệu quả với khách hàng qua nhiều kênh như email, tin nhắn, cuộc gọi,...

  • Giải đáp thắc mắc: Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.

ứng dụng phần mềm CRMỨng dụng phần mềm CRM trong các đơn vị y tế

>>> Tham khảo về giải pháp CloudHOS - giúp bệnh viện, phòng khám quản trị hoạt động bán hàng và CSKH tự động

Blockchain

Hiện nay, ngành y tế đang đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến bảo mật dữ liệu trong các hồ sơ y tế điện tử, bệnh án, và phương pháp điều trị. Những dữ liệu này đóng vai trò quan trọng trong quyết định của các cơ sở y tế và là nguồn tài nguyên quý giá của hệ thống y tế.

Người dùng được coi là chủ sở hữu chính của hồ sơ y tế của mình, được lưu trữ trên nền tảng Blockchain cùng với hồ sơ bảo hiểm. Blockchain có thể được sử dụng để theo dõi nguồn gốc của các sản phẩm y tế như thuốc và thiết bị y tế, đảm bảo chúng được cung cấp từ các nguồn uy tín và chất lượng.

Dữ liệu trên Blockchain được chia sẻ giữa các đơn vị y tế trong cùng một hệ thống, giúp bác sĩ truy cập và kiểm tra hồ sơ bệnh án trực tiếp và so sánh với dữ liệu gốc được lưu trữ trên điện thoại của bệnh nhân.

Các giải pháp kỹ thuật số đang thay đổi cách thức chăm sóc bệnh nhân và hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Các đơn vị y tế nên tích cực áp dụng những xu hướng này từ ngay bây giờ để mang lại hiệu quả tốt hơn trong chăm sóc sức khỏe

Thực trạng ứng dụng giải pháp CNTT của các đơn vị y tế hiện nay

Khi chuyển đổi số trong y tế, việc áp dụng CNTT đang gặp phải nhiều khó khăn. Hạ tầng phần cứng chưa nhận được sự đầu tư cần thiết, đồng thời, phần mềm sử dụng không đồng nhất, các cơ sở y tế thường đầu tư vào các dự án riêng biệt, dẫn đến lãng phí tài nguyên. Sự thiếu liên kết trong quản lý dữ liệu giữa các cơ sở và trong quá trình khám chữa bệnh là vấn đề đáng quan ngại.

thực trạng ứng dụng giải pháp CNTTỨng dụng các giải pháp CNTT còn thiếu đồng bộ

Ở cấp độ tuyến y tế Trung ương, mặc dù đã có một số tiến bộ về ứng dụng CNTT, nhưng vẫn thiếu sự đồng nhất và chưa có sự điều phối chặt chẽ. Còn ở cấp độ cơ sở, đặc biệt là tuyến y tế dự phòng, thiếu hụt là điều không thể phủ nhận. Nhiều nơi gặp khó khăn về vốn và nhân lực khi muốn tiếp cận CNTT.

Ví dụ, bệnh viện lớn như Bạch Mai, mặc dù được đánh giá là tiên tiến trong việc triển khai CNTT, nhưng việc này vẫn chưa hiệu quả do sự lãng phí và không đồng nhất trong việc sử dụng phần mềm quản lý bệnh viện. Điều này dẫn đến việc dữ liệu không liên thông giữa các bộ phận, khiến cho việc chuyển bệnh nhân giữa các phòng khám tại cùng một bệnh viện cũng phải thực hiện lại thủ tục khám bệnh từ đầu.

Việc ứng dụng CNTT trong ngành y tế vẫn còn nhiều hạn chế, thiếu sự đồng bộ và chất lượng dự án không cao, đặc biệt là sự thiếu hụt về nhân lực chuyên môn về CNTT tại các cơ sở y tế. Tạo ra gánh nặng thêm khi họ phải đồng thời ghi chép tay và nhập dữ liệu vào máy tính. Điều này được coi là một điểm yếu cơ bản, một "nút thắt" mà cần được khắc phục kịp thời khi chuyển đổi số trong y tế.

>>> Khám phá ngay: Quản lý y tế bằng cách tích hợp phần mềm CRM trong thời đại số

Cách giải quyết những khó khăn khi ứng dụng các giải pháp kỹ thuật số

Việc áp dụng các giải pháp kỹ thuật số khi chuyển đổi số trong y tế có thể mang lại nhiều lợi ích như tăng cường chăm sóc bệnh nhân, cải thiện quản lý dữ liệu y tế, và tăng hiệu quả hoạt động của các đơn vị y tế. Tuy nhiên, việc triển khai và sử dụng các giải pháp này cũng có thể đối mặt với nhiều khó khăn. Dưới đây là một số cách để giải quyết những thách thức này:

  • Đào tạo và nâng cao nhận thức: Hãy đảm bảo rằng nhân viên y tế được đào tạo đầy đủ về việc sử dụng các giải pháp kỹ thuật số mới. Điều này bao gồm cả việc giải thích lợi ích và cách thức sử dụng một cách hiệu quả.

  • Tích hợp hệ thống: Đảm bảo rằng các giải pháp kỹ thuật số được tích hợp tốt vào quy trình làm việc hiện có của đơn vị y tế, giúp giảm thiểu sự gián đoạn trong công việc và tăng sự linh hoạt.

  • Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Tích hợp phản hồi từ người dùng cuối vào quá trình phát triển và cải thiện các giải pháp kỹ thuật số để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

  • Tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên môn: Nếu cần, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia kỹ thuật hoặc nhà cung cấp dịch vụ để giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp.

  • Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Thực hiện việc theo dõi và đánh giá sự hiệu quả của các giải pháp kỹ thuật số. Điều này giúp xác định những điểm mạnh và yếu để có thể điều chỉnh và cải thiện liên tục.

  • Xây dựng một chiến lược dài hạn: Tạo ra một kế hoạch chiến lược dài hạn để phát triển và duy trì các giải pháp kỹ thuật số trong đơn vị y tế. Điều này giúp đảm bảo rằng các giải pháp được tích hợp và phát triển một cách bền vững.

có chiến lược dài hạnCác đơn vị y tế nên có cho mình chiến lược dài hạn khi ứng dụng kỹ thuật số

Tóm lại, việc giải quyết các khó khăn khi áp dụng các giải pháp kỹ thuật số trong y tế đòi hỏi sự cân nhắc và quản lý chặt chẽ từ các nhà quản lý, đồng thời cũng cần sự hỗ trợ và hợp tác từ tất cả các bên liên quan, bao gồm nhân viên y tế và nhà cung cấp công nghệ.

>>> Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp phải triển khai giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành?

Tạm kết

Việc ứng dụng công nghệ số vào các hoạt động y tế mang lại nhiều lợi ích cho cả bệnh nhân, nhân viên y tế và các cơ sở y tế. Nhờ đó, chuyển đổi số trong y tế góp phần tạo ra một hệ thống y tế tiên tiến, hiệu quả và hướng đến người bệnh.

Để đẩy mạnh việc này, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan ban ngành, các tổ chức y tế và doanh nghiệp công nghệ. Đồng thời, cần chú trọng nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của chuyển đổi số trong y tế để khuyến khích họ sử dụng các dịch vụ y tế số.

CloudPRO - Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành

Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

Nhận bài viết mới nhất
CÙNG CHUYÊN MỤC

Đặt lịch tư vấn

Khảo sát yêu cầu